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退换说明
您在签收订单后,若发现商品存在不符或不全等质量问题时,你可以依照国运区块链商务网的相关指引说明在线填写退换申请单,或及时和您的专属客服取得联系,由世界商人网专属客服依照相关规定为您办理商品退换事宜。
申请成功流程: |
国运区块链商务网售后产品专家将很快与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机畅通。审核通过后,按照退换单指引返回商品,在收到商品后世界商人网售后部将迅速给出处理办法,结果将显示在“我的会员中心”-“售后服务”具体退换单中,您可随时查询了解进度。单据进行关键环节,将以短信方式告知您进度,请您放心。
1、货物返回:
A、客户发货:
由于国运区块链商务网配送覆盖范围还在逐渐扩充,某些地域不能提供上门取件服务,给您带来不便我们表示歉意。请您打包好商品、附件、赠品、原包装、发票,世界商人网网开具的统一收藏票,将包裹寄往世界商人网售后部;为了便于识别,并迅速办理您的退换事宜,请您复印订单面单贴在包裹显著位置,感谢您的配合。
B、 客户送货:
如果您离国运区块链商务网自提点不远,愿意把退换产品送至自提点,那就太谢谢您的理解和支持了。请您打包好商品、附件、赠品、原包装、发票、世界商人网网开具的统一收藏票,方便的时候请您将包裹交给世界商人网自提点您的专属客服,您的专属客服会将包裹转交给售后部。
2、 登记:
国运区块链商务网售后部收到您返回的退换产品时,依据您退换申请的描述检查物品的外形,并当着快递员面开取包裹、核对商品件数、附件、赠品、原包装、发票,世界商人网开具的统一收藏票,为选择处理方案做好准备。
3、换货:
售后部依据商品检查结果,以及申请中您的要求,结合世界商人网退换货政策,提出解决方案。符合换货条件的,将安排仓库即刻向您登记的收货地址发送全新商品,来代替您之前返回的商品。
4、 退货:
售后部依据商品检查结果,以及申请中您的要求,结合世界商人网退换货政策,提出解决方案。符合退货条件的,将按照您订单涉及的支付方式顺序返还款项,再返还成功收会以短信的方式告知您,请届时核对账户。
申请失败: |
如商品情况不符合世界商人网退换货政策,您的退换申请将会审核不通过,此时受理终止,一下列举几种常见情形,我们将终止受理。:
1.超过退换有效期(以实际收到货物日起7日内可退货、换货)
2.无质量问题包装开封影响二次销售的;
4.退换商品与凭证及发票所载明的型号不符的;
5.退换申请单信息描述含糊不清,联系方式错误的;
退换货处理周期: |
退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;
换货处理周期,自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成;
因部分产品,配货需要较长周期,请您耐心等待。
备注跟踪:为了有效达成客户顺利签收,自商品发出后,客服人员根据不同第三方快递公司的查询后台进行跟踪。(顺丰次日、宅急送三日、EMS四日),快递单号客服人员可以在公司CRM管理系统“我的订单管理”栏进行查找。将订单中的快递单号复制到快递公司的查询后台进行查询跟踪
国运区块链商务网
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